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Prezamos pela satisfação de nossos clientes e seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, através de nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da troca.
Para que a troca seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Conter etiquetas, lacres e embalagem original
Estar acompanhado de todos os itens enviados (brindes, acessórios, etc.)
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
Após a aprovação da solicitação de troca:
O frete da logística reversa (retorno do produto para nossa loja) será totalmente custeado por nós, por meio de código de postagem ou coleta, conforme nossa operação logística.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o frete para o reenvio do novo produto será de responsabilidade do cliente.
O valor do frete será informado previamente e o envio será realizado somente após a confirmação do pagamento.
O cliente poderá optar por:
Troca por outro produto disponível em estoque
Troca por outro tamanho ou cor (quando disponível)
Caso o produto escolhido tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Se tiver valor inferior, o valor poderá ser convertido em crédito para futuras compras.
Reservamo-nos o direito de recusar trocas que não estejam de acordo com esta política. Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].
